Oferty pracy

Head of Contact Center

(Ref.Nr HCC/18/U)
Miejsce pracy: Wrocław

Kogo szukamy?

Obecnie poszukujemy osoby, która dołączy do grona naszego zespołu i będzie odpowiedzialna za:

  • zarządzanie działaniami obsługi klienta w zakresie windykacji polubownej, windykacji dużych sald oraz w zakresie B2B
  • sumienne i terminowe wykonywanie powierzonych obowiązków własnych - i zarządzanego przez siebie obszaru
  • monitorowanie poziomu realizacji celów odzyskowych, ilościowych i jakościowych w podległym sobie obszarze
  • raportowanie wskaźników i wyników osiąganych przez podległy sobie obszar
  • generowanie pomysłów, implementację innowacyjnych rozwiązań mogących polepszyć efektywność i jakość pracy
  • stałe podnoszenie kwalifikacji niezbędnych do właściwego wykonywania obowiązków – zarówno własnych, jak i podległych pracowników

Co oferujemy?

  • atrakcyjne wynagrodzenie i umowę o pracę
  • nowe wyzwania wspierające rozwój zawodowy i podnoszące kwalifikacje menedżerskie
  • samodzielność w działaniu i realną możliwość wpływu na kluczowe decyzje
  • profesjonalne środowisko pracy
  • narzędzia niezbędne do wykonywania powierzonych zadań
  • możliwość udziału w lektoratach z języka angielskiego
  • pakiet pozafinansowych świadczeń (opieka medyczna, karta multisport, program
    motywacyjny z nagrodami Planeta ULTIMO)

Nasze oczekiwania:

  • wykształcenie wyższe
  • minimum 3-letnie doświadczenie zawodowe na stanowisku menedżerskim w obszarze operacyjnym (np. Contact Center)
  • doświadczenie we wdrażaniu nowych rozwiązań technologiczno-informatycznych, w celu usprawniania procesów operacyjnych, m.in. koncepcja digital, omnichannel
  • bardzo dobrą wiedzę merytoryczną z zakresu windykacji polubownej
  • zdolności analityczne oraz umiejętności zarządzania projektami
  • bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office, szczególnie Excel
  • znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację
  • mile widziane doświadczenie w zarządzaniu strukturą zespołów rozproszonych
  • silna motywacja do pracy, dobra organizacja i planowanie pracy własnej oraz koncentracja na wyniki

 

Aplikuj