W trakcie rozmów z zadłużonymi Klientami pokazujemy naszą chęć współpracy i porozumienia. Dlatego cały czas zachęcamy do kontaktów z nami, a także wdrażamy rozwiązania usprawniające oraz ułatwiające ustalenie sposobu rozwiązania problemu zadłużenia.
W marcu 2012 wdrożyliśmy rozwiązanie, dzięki któremu lepiej i w sposób indywidualny obsługujemy osoby mające więcej niż jedno zadłużenie w obsłudze spółki. Doradcy Ultimo, po analizie sytuacji finansowej, przedstawiają propozycję skonsolidowania zadłużenia oraz spłaty jednej miesięcznej raty dopasowanej do możliwości Klienta i obejmującej wszystkie zadłużenia. Dzięki temu Klient, podczas jednego kontaktu z Ultimo, rozmawia o wszystkich zadłużeniach jednocześnie, a następnie dokonuje tylko jednej wpłaty lub przelewu w miesiącu na specjalne, osobiste Konto Klienta – w efekcie oszczędza zarówno czas, jak i pieniądze.
Chcemy, by każda prowadzona z Klientem rozmowa była profesjonalna zarówno pod względem merytorycznym, jak i jakości obsługi. Gwarantować to ma zarówno przestrzeganie Zasad Dobrych Praktyk Windykacyjnych – kodeksu profesjonalnie działających firm windykacyjnych, jak i wewnętrznego Kodeksu etycznego spółki.
Poza proceduralnymi rozwiązaniami oraz promowaniem działań wspierających wysoką jakość prowadzonych rozmów, ważne są również procesy kontrolne. Dlatego rozmowy telefoniczne pracowników Ultimo z osobami zadłużonymi są, z zachowaniem przepisów dotyczących przetwarzania danych osobowych, odsłuchiwane przez wewnętrznych specjalistów, których zadaniem jest ocena rozmowy. Kontrola ta ma na celu weryfikację, czy doradcy kontaktujący się z Klientami przestrzegają ustalonych zasad etycznych, prowadzą rozmowy rzeczowo, prezentując przy tym wysoki poziom kultury osobistej.
Przed nami kolejne inicjatywy, które podnosząc jakość kontaktu z Klientem, budują partnerskie relacje i obopólną satysfakcję z rozwiązania problemu niespłaconego zadłużenia.
